人材育成コンサルタント 森みや子オフィシャルサイト

mori planning モリプランニング

サービス内容

人も組織も活き活きと元気であるために

森みや子のミッションとして、「人も組織も活き活きと元気であるため」のきっかけになりたいと考えています。コンサルティング、研修を軸に十分なヒヤリングから組織活性化のためのベストソリューションをご提供します。

研修

お問い合わせはこちら

研修・セミナーはご相談の上、ご要望をお聞きし、すべてオリジナルのカリキュラム、テキストを作成いたします。研修実施においては、“ライブ”と同じと考えています。ふたつと同じ研修はありません。
研修全体の“温度レベル”(自信をつけさせる、コミュニケーションがテーマの穏やかな雰囲気の研修から、徹底トレーニングの超ハードで厳しい研修まで)も調整することができる点は大きな特長です。研修当日のみで終わることはなく、事前課題やプレワークを実施することで、受講への心の準備を促します。研修終了後もフォローワーク、目標設定を行うことで、上長との面談や振り返りのツールとして活用し、モチベーションの継続をサポートします。

森みや子の研修の特徴

研修フロー

テーマ・カリキュラムの提案 対象者・現状の問題点・ご要望をヒヤリングの上、作成。御見積。
研修実施の決定 ご依頼・研修スケジュール・会場の検討
プレワーク・事前課題の実施 研修受講準備として、事前課題を設定
研修実施 最大の成果が得られるよう、参加型研修を実施し“体得”を目指す
研修レポート・フォローワークの実施 受講で終了するのではなく、これからが本番
研修総括のご報告 依頼者である会社、部署、ご担当者に対して研修全体のご報告
現場のフォロー モチベーション維持のため、継続して担当者をフォロー・サポート・仕組みをご提案

研修メニュー

専門スキルアップ研修

森みや子の専門スキル研修は、コミュニケーションを軸に、マナーからクレーム応対、プレゼンテーションまで幅広く、スキルアップを具体的に実現します。

階層別研修

新人から、リーダー、管理職まで各階層別に研修メニューを準備しています。 長期間に渡って階層別研修を行うことにより、より充実したフォローアップが可能です。

  • ① インターンシップ体験研修
  • ② 新入社員研修
  • ③ 先輩社員OJT研修
  • ④ 社内トレーナー養成研修
  • ⑤ 中堅クラスリーダー研修
  • ⑥ 管理職マネジメント研修

研修の具体例

① 接客接遇研修 ユーザーの声はこちら

接客接遇はサービス業の基本スキルです。CS全盛の今、業種を超えて競争が激化し、基本となる接遇ができていなければ戦うこともできません。個人ではなく組織全体で徹底強化することが重要で、他社との差別化となり、強力な企業戦略となります。
評価をするのはお客様であり、その見方はますます厳しくなっています。お客様に選ばれるためには、おもてなしの気持や感動を生む接客が欠かせないのです。

接客接遇研修
CSの理解と接週5原則
  • CSとラウンドケーキの法則
  • 笑顔と挨拶を徹底体得演習
  • 個別アドバイス
事例研究と具体的対応の演習
  • 受付・レジは会社・お店の顔として、好印象を与えるポイントをつかむ
  • お声掛けと確実なご案内。プラス一点のお買い上げのために
  • カウンセリングマインドとお客様ニーズの引き出し
  • 分かりやすい説明の仕方とセールストーク
ロールプレイングと相互評価
  • VTRのよる撮影・再生・相互評価
② クレーム対応とCS(顧客満足) ユーザーの声はこちら

今、顧客の価値観は多様化し、ますます複雑になる中、クレーム対応を間違えると時間もエネルギーも莫大になり、何よりも会社の信用を大きく失うことになります。なぜクレームが起きるのか、顧客心理を理解し、初期対応の具体的スキルを学びます。マネジメントの観点からもクレームの多い部署、店舗には原因があり、根本的な原因とともに、未然に防ぐ対策が必要となります。

クレーム対応とCS
お客様との信頼関係を築くクレーム応対
  • クレーム応対チェックリスト ~現状の確認~
  • アンガーマネジメントから考えるクレームのメカニズムとお客様の一次感情
クレーム応対の心構えと初期対応
  • 初期対応が最重要
  • その一言がクレームを大きくする NGワード
  • お詫びの言葉は10通り以上マスター
  • 声のトーンと電話応対
クレーム応対の5つのステップ
事例研究
③ プレゼンテーション研修 ユーザーの声はこちら

プレゼンテーションの目的は『相手の課題を解決すること』です。淡々と説明に終始しているだけでは、相手の納得は得られません。
営業、販売のみならず、社内で上司を説得したり、会議で説明する機会は多く、プレゼン能力はビジネスに欠くことのできない重要なスキルと言えます。「何が言いたいのか」と言われることがないよう、『簡潔な話し方』から基本を学びます。

プレゼンテーション研修
プレゼンテーションとは
  • プレゼンテーションの必要性とメリット
説得力を高めるプレゼンテーション3要素
  • プレゼンの自己チェック
  • プレゼンテーションスキルの3要素
     パフォーマンス:信頼感を与える表情・ 動き・つかみ
     トーク:声のトーンと話し方、リズム
     ツール:PPT、配布資料、現物商品
  • デリバリー(伝え方)とコンテンツ(内容)
  • 事前準備が大事
ポイントは2wayで
  • 相手をひきつける話し方
  • 前方7割
実践プレゼンテーション
  • イメージを作ってリハーサル
  • あがらないためのポイント
モデルプランの構成は『15121』で
④ アンガーマネジメント研修

アンガーマネジメントとは、1970年代にアメリカで開発された怒りの感情をコントロールする心理トレーニングです。ストレス社会の今、日常的にイライラ、カリカリすることは良くあることですが、怒りは人間にとって当たり前の感情であり、決して怒ってはいけないことではありません。怒りとは何か理解し、すぐに実践できる3つのスキルを中心に学びます。

アンガーマネジメント研修
怒りの感情・アンガ―マネジメントとは
  • 怒りの性質
  • 怒りで失うもの
  • 問題となる4つの怒り
      ①頻度が高い ②強度が高い ③持続する ④攻撃性をもつ
自分を怒らせるものの正体
  • 自分のタイプを知る
怒りをコントロールする3つの暗号
  • 即効性のある対処術
  • 怒りにくい体質改善
叱るべき時は叱る効果的な叱り方

講演

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講演を初めて主催、ご担当になる主催者様、事務局ご担当者・関係者の方々を全面的にバックアップ。参加者の満足度を最大限に高めるためにサポートします。
講演の目的に合わせ、お打ち合わせから、提案、事前準備、当日の登壇、講演実施まで、一貫して講師自身が担当するため、ご要望内容と違うといったことがありません。お気軽にご相談ください。

テーマ 組織

テーマ 人間関係

テーマ コミュニケーション

講演会 開催例

  • 商工会議所、商工会、法人会などの商工団体
  • ロータリークラブ、経営者協会、青年会議所などの経済団体
  • 都道府県、市町村、教育委員会などの公共団体
  • 金融機関、民間企業、各種組合などでのセミナー、定例会、賀詞会、お客様感謝祭、総会基調講演、職員研修会

コンサルティング

お問い合わせはこちら

組織活性化のために、個ではなく組織全体として課題を捉えることが重要です。
まずは十分なヒヤリングを行い、組織として目指したい姿を明確にします。ブラインドリサーチ、360度評価及び社内アンケートの実施、社員満足度の診断、面談などから現状を指摘、問題点・課題をフィードバックし、活性化のための最適なご提案をいたします。
社内会議へ出席、直接ご報告、フィードバック、ご提案も可能です。

森みや子のコンサルティングの特徴

ソリューションフロー

お客様からのご相談・お問い合わせ
お打ち合わせ 現状の問題点・ご要望のヒヤリング・総合的に組織の目指す方向を確認
ご提案 ベストソリューションとしてご提案書の提出 御見積
豊富な実績・経験からプログラムのアドバイス
ご検討・ご依頼 対象者の決定、実施時期、ご予算の検討
業務実施に向けた準備・打ち合わせ テキスト・資料・レジュメ・診断項目をオリジナルで作成
業務実施準備品リストの作成・会場や備品の確認
業務の実施
  • 研修・講演会の実施(テーマ別・階層別・業種別研修)
  • コンサルティングの実施(OJT指導・パーソナルアドバイス・個別面談・戦略会議への参加)
  • 診断の実施 店舗リサーチ(オープン・覆面リサーチ)電話応対リサーチ職場内リサーチ
ご報告 研修成果報告会 全体報告会 リサーチ結果報告会 個別フィードバック
フォロー・サポート 継続したサポートとコンサルティング

コンサルティングパッケージ

コンサルティングパッケージ1
サービス業のための「接客接遇強化」パッケージ
  • あるべき姿の明確化
  • 店舗リサーチなどのよる現状把握、課題の抽出
  • 報告書及び企画提案書の作成
  • 研修実施
  • 継続したリサーチの実施
コンサルティングパッケージ2
新人受け入れのための「先輩社員OJT実践」パッケージ
  • 新人を受け入れるためのOJTリーダー選抜
  • OJT研修の実施 指導者としての心構えと具体的指導スキルの習得
  • 新人指導日程・指導計画立案
  • 現場でのOJT指導実施
  • OJTの進捗管理とヒヤリング・面談 まで
コンサルティングパッケージ3
ミドル層のための「リーダーシップ育成」パッケージ
  • 360度評価及び社内アンケートの実施
  • 組織活性化のための役割認識
  • 各スキル習得研修の実施
  • 部下のタイプに合わせたコーチングとティーチングの実施
  • 上席管理者への報告と全体課題の確認 まで

お問い合わせ

モリプランニング、森みや子へのお問い合わせ、コンサルティング、研修、講演のお問合せは、
下記メールアドレスまでお願いいたします。

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