森みや子の研修の特徴
わかりやすく「納得感」がある
一方通行ではなく「相互通行型」で進行するため、多くの方から「わかりやすい」「納得感がある」と評価されています。
体験型で「気づき」を重視
主体的に参加できる体験型の研修により、多くの「気づき」が得られるため、「意欲的に取り組めた」という声をいただきます。
即実践でき、行動の変化が顕著
組織の課題に即したカリキュラムを組むため、現場に戻ってすぐに実践できます。研修参加後、多くの受講生に意識や行動の変化が見られています。
研修・セミナーはご相談の上、ご要望をお聞きし、
すべてオリジナルのカリキュラム、テキストを作成いたします。
研修実施においては、“ライブ”と同じと考えています。
研修全体の“温度レベル”（穏やかな雰囲気の研修から、徹底トレーニングの厳しい研修まで）を
調整することができる点は大きな特徴です。
研修当日のみで終わることはなく、研修の前後でもフォローアップします。
一方通行ではなく「相互通行型」で進行するため、多くの方から「わかりやすい」「納得感がある」と評価されています。
主体的に参加できる体験型の研修により、多くの「気づき」が得られるため、「意欲的に取り組めた」という声をいただきます。
組織の課題に即したカリキュラムを組むため、現場に戻ってすぐに実践できます。研修参加後、多くの受講生に意識や行動の変化が見られています。
森みや子の専門スキル研修は、コミュニケーションを軸に、マナーからクレーム応対、プレゼンテーションまで幅広く、スキルアップを具体的に実現します。
新人から、リーダー、管理職まで各階層別に研修メニューを準備しています。 長期間に渡って階層別研修を行うことにより、より充実したフォローアップが可能です。
接客接遇はサービス業の基本スキルです。ＣＳ全盛の今、業種を超えて競争が激化し、基本となる接遇ができていなければ戦うこともできません。個人ではなく組織全体で徹底強化することが重要で、他社との差別化となり、強力な企業戦略となります。
評価をするのはお客様であり、その見方はますます厳しくなっています。お客様に選ばれるためには、おもてなしの気持や感動を生む接客が欠かせないのです。
ＣＳとラウンドケーキの法則
笑顔と挨拶を徹底体得演習
個別アドバイス
今、顧客の価値観は多様化し、ますます複雑になる中、クレーム対応を間違えると時間もエネルギーも莫大になり、何よりも会社の信用を大きく失うことになります。なぜクレームが起きるのか、顧客心理を理解し、初期対応の具体的スキルを学びます。マネジメントの観点からもクレームの多い部署、店舗には原因があり、根本的な原因とともに、未然に防ぐ対策が必要となります。
クレーム応対チェックリスト ～現状の確認～
アンガーマネジメントから考えるクレームのメカニズムとお客様の一次感情
プレゼンテーションの目的は『相手の課題を解決すること』です。淡々と説明に終始しているだけでは、相手の納得は得られません。
営業、販売のみならず、社内で上司を説得したり、会議で説明する機会は多く、プレゼン能力はビジネスに欠くことのできない重要なスキルと言えます。「何が言いたいのか」と言われることがないよう、『簡潔な話し方』から基本を学びます。
アンガーマネジメントとは、1970年代にアメリカで開発された怒りの感情をコントロールする心理トレーニングです。ストレス社会の今、日常的にイライラ、カリカリすることは良くあることですが、怒りは人間にとって当たり前の感情であり、決して怒ってはいけないことではありません。怒りとは何か理解し、すぐに実践できる3つのスキルを中心に学びます。
１．「社会人の心得」
～学生とは何が違うのか・組織は部活ではない！学生意識からの卒業～
～人間関係はそこにあるものではなく自分自身でつくるもの～
～レジリエンス（逆境力）を鍛えよう！～
２．「ビジネスマナーの実践」
～先輩・上司への気配り・心配りを行動へ～
～自己表現は接遇５原則を鍛える／挨拶・返事、好印象を与える身だしなみ、言葉遣い～
～名刺の扱い・席次・訪問・来客のマナー・電話の受け方／知らないでは通用しない～
１．ロジカルシンキング・論理的思考とは
～集計結果による自己分析～
２．まずは論理的アプローチ方法
３．論理思考を実践で活かす
～ホールパート法とＰＲＥＰ法
１．調剤薬局でのCSの捉え方と医療接遇
～信頼感と好感度の高い対応のために～
薬局・自己の振り返り ～チェックリスト～
信頼される患者様応対のために接遇5原則を鍛える
２．調剤薬局での患者様応対の流れ
【演習】初来局・入店から処方箋受け取り
～マイナンバーカード・保険証・医療証の確認～問診票記入依頼～お薬手帳の説明～投薬・服薬指導～会計・見送り
３．トラブルを未然に防ぐコミュニケーション
～「説明したはず」では通用しない～
教育ゲームによる検証
【演習】説明の仕方・傾聴のポイント
～スキルを活用する～
４．高齢者・障害のある方とのコミュニケーション
【演習】応対ポイントの確認 ～高齢者の特徴・視覚障害者の誘導法・車椅子の対応～
５．調剤薬局におけるリスクマネジメントとしてのクレーム応対
患者様心理の理解とトラブル時の対応
①待ち時間が長い
②薬が不足しているとき
③金銭ミスが発生した場合など
１．レジリエンスとは何か理解する
２．職場でなぜレジリエンスが必要か知る
３．レジリエンス・トレーニング！