総合病院で医療従事者の方への接遇研修

森です。

ようやくコロナも落ち着いてきたでしょうか。

まだまだ医療機関では対応が大変なことと思います。
本当にお疲れ様です。また、ありがとうございます。

そんな中、ご依頼から1年越しの接遇研修を担当しました。
指導的立場にある中堅職員の方が忙しい中、集まり、
さらなる医療機関におけるサービス向上を目指し
1日受講してくださいました。

患者様への気持ちはあっても、超のつく多忙な現場では
思うように患者様一人ひとりに向き合えないジレンマが
痛いほど伝わっていました。

その中で、自分の感情マネジメントから
ほんの一言、目線、対応が患者様の気持ちを
安心させることができる点をディスカッションを交えながら
学んでいただきました。

中堅、ベテランの方々でも「難しい！」「知らなかった！」を連発していました。
患者心理として心身共に辛いからこそ、
接遇スキルが大きく影響を与えると言えます。

ぜひ、代表して参加してくださった皆様が
職場で共有していただくことをお願いしています。

お疲れ様でした。