カスタマーハラスメント二次対応者研修

森です。

 

今回は、4日間連続で
カスタマーハラスメント研修でした。

 

今回こちらの組織でのカスハラ対応への意識は高く、
マニュアル作成から関わらせていただきました。

現場に即したものとするために
何度もディスカッションやアドバイスを繰り返しながら
ようやく完成となりました。

そのマニュアルにもとづき
全社員を対象に、一次対応者と二次対応者のクラスを
2名体制の講師でわけ
最後は合同で事例研究をするという
大がかりな研修です。

私は管理者の二次対応者クラスを担当しましたが、
一同に会した合同クラスは壮観。

 

『カスタマーハラスメント』の世の中への啓発も
少しずつ浸透し始めたという感じですが
組織での対応も日々進化成熟しているのを感じます。

各自治体でも条例が出されたり、民間企業でもカスタマーハラスメントへの方針発表があり、取り組みが本格化していますが、
まず正しい知識と、その組織ならではの対応や
打ち切りの目安を検討することが必要です。

就業者を守る意識をもち、組織としての取り組みが広がることを
願うばかりです。

明日もカスタマーハラスメント研修に行ってまいります…