新宿で保険会社様クレーム応対研修

森です

今回は保険会社様でのクレーム応対研修。
全員女性、ベテランも多く、私がもっとも楽しみと感じる階層です？？

受講者の女性の皆様が素晴らしかったのは
大変積極的で、投げ掛けるとほぼ同時に挙手、発言！

最近は遠慮がちで、発声や挙手を躊躇する方も多い中、
驚くほど熱心で前向き。👏👏👏
素晴らしいと何度連呼したことか！

内容がクレーム応対でありながら、
電話応対の演習、事例研究も含め、真面目にかつ明るく受講してくれています。

ベテランだからこそ意外に自己流になっていたり、
保険会社という特性から、説明が難しく専門用語も多いのですが
あらためて少しのヒントを習得していただきました。

熱心な受講生の皆様、ご参加ありがとうございました。
社長、幹部の皆様もオブザーブに感謝です。